인도의 비상 대응 시스템은 어떻게 작동합니까?
MHA는 음성 통화, SMS, 이메일, 모바일 애플리케이션 등과 같은 다양한 리소스의 기여를 활용하는 중앙 집중식 제도를 구상합니다. 이 과정의 단계는 다음과 같습니다.
접촉의 첫 번째 지점-
주/UT 공공 안전 응답 지점 (PSAP)은 경찰, 소방, 구급차 및 기타 서비스를 위해 긴급 전화 번호에 대한 전화를받는 데 책임이있는 주/UT 콜센터입니다. 이 시설은 24 × 7을 위해, 응급 서비스를 전송하거나 커뮤니티 또는 허용 된 개인 안전 센터에 112 건의 전화를 걸고 있습니다. 응급 서비스를 이체 할 수있는 훈련 된 에이전트가 있습니다. 시민들은 다양한 커뮤니케이션으로 긴급 번호에 연락 할 수 있습니다. 다양한 커뮤니케이션 채널에는 고정 유선 전화, 휴대 전화, SMS, 이메일, 채팅, 대중 교통, VoIP, 모바일 응용 프로그램, 사물 인터넷 (IoT)이 포함됩니다.
전화/ 데이터 메시지 매혹 및 평가 –
통화/ 데이터 메시지는 시스템을 통해 얻을 수있는 PSAP 에이전트에 분산되며 시스템은 위치, 호출자 이름과 같은 사전 인구 된 필드를 표시합니다. 이는 데이터베이스에서 사용 가능한 정보를 고려하여 수행됩니다. 에이전트는 시스템에서 사례 파일을 만들고 사전 정의 된 정책을 기반으로 통화를 등급을 매길 것입니다. 응급 상황에 대한 정보는 추가 처리를 위해 파견자에게 전달됩니다.
보내다-
Dispatcher는 GIS지도에서 에이전트의 상황과 비상 차량의 가용성에 대한 정보를 갖습니다. 디스패처는 모든 정보를 축적하고 가장 가까운 비상 차량을 이벤트 위치로 보냅니다. 또한 정보는 인접한 경찰서로 전송됩니다. 발신자는 3 개의 컴퓨터 화면이있는 데스크탑이 있습니다.
현장에 도착하여 결론을 호출하십시오.
비상 차량은 상황에 도달하여 MDT를 통해 주/UT 콜센터로 취한 조치를 설명합니다. 사건이 경찰서에 나열되면 NERS에서 폐쇄됩니다.
피드백 –
피드백은 시스템을 개선하는 데 큰 역할을합니다. 통화와 같은 다양한 소스로 콜센터를 연결할 수 있습니다. 메시지 등과 효율성을 향상시키는 데 도움이되는 필요한 피드백을 제공합니다.